Kepada semua pelanggan, bermula pada Januari 2021, anda boleh membuat pendaftaran akaun untuk menikmati pelbagai faedah dan ganjaran!

Soalan Lazim

Mengenai Ninja Pack

Apakah Ninja Pack?
Ninja Packs adalah pek penghantaran prabayar yang mana pelanggan boleh membeli pek ini terlebih dahulu secara atas talian, memasukkan barangan mereka kedalamnya dan menghantar pek tersebut ke lebih 4000 lokasi berhampiran. Ninja Packs menyediakan penyelesaian penghantaran tanpa masalah untuk menghantar bungkusan di Semenanjung Malaysia.

Apakah dimensi Ninja Pack? Adakah terdapat had berat?

Saiz Dimensi Had berat
XS 230 x 170 mm <1kg
S 320 x 250 mm <3kg
M 470 x 330 mm <8kg

Beli Ninja Packs

Dimana saya boleh membeli Ninja Pack?
Ninja Pack dengan saiz XS, S dan M boleh didapati di laman web, dalam kumpulan pek 5, 10 dan 20. Pembelian di kedai / luar talian pada masa ini tidak tersedia.


Apakah kaedah pembayaran untuk membeli Ninja Pack?
Kami menerima kad debit, kad kredit dan e-Wallet terpilih yang disokong oleh iPay88.

Saya ingin membeli Ninja Pack, berapa banyak yang perlu saya bayar untuk dihantar ke depan pintu rumah saya?
Penghantaran Ninja Pack ke depan pintu anda adalah percuma!

Saya membeli Ninja Pack dalam talian, berapa lama saya perlu menunggu untuk menerimanya?
Ninja Pack anda akan dihantar kepada anda dalam masa 1-3 hari bekerja setelah kami menerima pembayaran anda.

Saya tidak sengaja membeli Ninja Pack dengan saiz yang salah, bolehkah saya meminta pertukaran atau pembayaran balik?
Malangnya, semua Ninja Pack yang dijual adalah tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh ditukar.

Bolehkah saya membeli bundle dengan pelbagai saiz? cth. Polimailer bersaiz 3 XS, 2 S dan 5 M.
Harap maklum, gabungan pelbagai saiz tidak dibenarkan buat masa ini.

Kawasan mana yang boleh dihantar Ninja Packs?
Ninja Packs boleh dihantar ke semua destinasi di Semenanjung Malaysia kecuali poskod ini:

State
Poskod
Johor
86800
Perak
32300
Terengganu
22000, 22300, 24000, 21000, 21090

Namun, semua barang yang dihantar menggunakan Ninja Pack perlu diturunkan di drop-off point Ninja yang boleh dijumpai disini. Sila kenal pasti drop-off berdekatan anda sebelum membeli Ninja Packs.

Guna Ninja Packs

Saya tidak tahu bagaimana menggunakan Ninja Pack saya, bagaimana saya boleh menggunakan?
Pastinya! Untuk membantu anda memulakan, sila lawati halaman tutorial kami disini untuk panduan langkah penggunaan. Anda akan siap dalam beberapa minit dengan mudah!

Adakah saya perlu menulis apa-apa di Ninja Pack?
Pemandu kami hanya merujukkan maklumat yang dimasukkan semasa proses membuat pesanan di papan pemuka anda. Walau bagaimanapun, kami mencadangkan anda untuk menulis maklumat asas penerima di Ninja Pack untuk memudahkan sebarang rujukan oleh anda serta penerima anda.

Adakah saya perlu mencetak nota Airway Bill / Consignment untuk menggunakan Ninja Pack saya?
Tidak perlu. Ninja Pack tidak memerlukan nota Airway Bill / penghantaran. Kami hanya akan menggunakan kod QR pada pek anda untuk mengakses maklumat yang diperlukan untuk pengurusan dan penghantaran.

Bolehkah saya menghantar barang ke luar dengan Ninja Pack?
Tidak, Ninja Pack boleh digunakan secara eksklusif untuk penghantaran domestik di Malaysia. Sekiranya anda ingin menghantar ke luar negara, jangan ragu untuk menghubungi pasukan Jualan kami di my-sales@ninjavan.co.

Adakah Ninja Pack mempunyai tarikh luput?
Ya, setiap Ninja Pack disertakan dengan tarikh luput. Tempoh penggunaan biasanya 12 bulan dari tarikh pembelian.

Ninja Points (Pick up and Drop off)

Bolehkah saya meminta agar bungkusan saya diambil oleh Ninja Van?
Ninja Pack mesti dihantar di salah satu drop-off Ninja point kami dan lokasi penurunan dapat dijumpai sini.

Di mana saya dapat mencari lokasi drop-off Ninja Pack?
Anda boleh drop-off Ninja Pack di lebih dari 4000 lokasi di Semenanjung Malaysia. Lebih banyak maklumat mengenai lokasi drop-off boleh didapati disini.

Pukul berapa bungkusan saya akan diambil dari tempat pengedaran?
Bungkusan yang diturunkan sebelum jam 12pm akan diambil pada hari itu sendiri. Bungkusan yang diturunkan selepas jam 12pm akan diambil pada hari bekerja berikutnya.

Bagaimana jika drop-off atau kotak pengedaran penuh?
Harap maklum terdapat kapasiti maksimum untuk setiap pusat drop-off, teruskan ke pusat drop-off lain yang terdekat dengan anda untuk menghantar bungkusan anda.

Penghantaran dan Penjejakan

Kawasan mana yang boleh dihantar Ninja Pack?
Ninja Pack boleh dihantar ke kebanyakan destinasi di Semenanjung Malaysia kecuali poskod yang disebutkan di atas.

Bilakah pelanggan saya akan menerima bungkusan mereka?
Bungkusan akan diterima oleh pelanggan anda pada bila-bila masa antara jam 9 pagi hingga 10 malam dalam 1-3 hari bekerja, setelah diambil dari Ninja Point.

Penerima saya tiada di rumah untuk menerima bungkusannya. Apa yang akan berlaku seterusnya?
Setiap Ninja Pack dilengkapi dengan 3 percubaan penghantaran percuma. Sekiranya penerima anda tidak dapat menerima bungkusan anda pada kali pertama, kami akan cuba menghantar Ninja Pack sekali lagi 2 kali. Penerima anda akan dapat mengarahkan pemandu kami untuk meninggalkan Pek di tempat yang selamat dengan memberikan kod keselamatan yang sebelumnya dihantar kepada penerima anda. Sekiranya bungkusan itu masih belum dihantar setelah 3 percubaan, kami akan terus mengembalikan Ninja Pack kepada anda.

Bagaimana jika saya mempunyai penghantaran segera? Bolehkah saya meminta perkhidmatan hari sama?
Harap maklum kami hanya menyediakan penghantaran standard 1-3 hari bekerja untuk bungkusan yang dihantar menggunakan Ninja Packs.

Bagaimana saya boleh menjejaki Ninja Pack saya?

Sekiranya anda ingin menjejaki bungkusan anda, sila lawati halaman penjejakan kami disini dan masukkan tracking ID untuk mengetahui dengan tepat di mana Ninja Pack anda. Serta merta!

Sekiranya Ninja Van menghilangkan / merosakkan bungkusan saya, adakah saya akan dibayar balik?
Sekiranya kandungan Ninja Pack hilang / rosak akibat pengendalian Ninja Van yang kurang baik, pihak bersetuju bahawa Ninja Van akan bertanggungjawab tidak lebih dari nilai bungkusan, atau RM200, mana yang lebih rendah. Pelekat mudah pecah mesti dilabel pada semua bungkusan mudah pecah.

Isu dengan Ninja Packs

Sila rujuk Terma dan Syarat untuk maklumat lebih lanjut mengenai Ninja Packs. Sila periksa Senarai Barang Terlarang yang tidak dapat dikirim melalui Ninja Pack, serta Panduan Pembungkusan untuk Ninja Pack.