[Info terkini PKP] Khidmat pengambilan barang percuma kini tersedia untuk semua pengguna Ninja Packs sehingga kemas kini lanjut. Ketahui disini>

Soalan Lazim

Semua barang yang dihantar menggunakan Ninja Pack perlu serahkan di drop-off point Ninja yang boleh dijumpai disini. Sila kenal pasti drop-off berdekatan anda sebelum membeli Ninja Pack.

Guna Ninja Pack

Saya tidak tahu bagaimana untuk menggunakan Ninja Pack saya, bagaimana saya boleh menggunakan?
Untuk membantu anda menggunakan Ninja Pack, sila lawati halaman tutorial kami disini untuk panduan langkah penggunaan. Anda akan siap dalam beberapa minit dengan mudah!

Adakah saya perlu menulis apa-apa di Ninja Pack?
Pemandu kami menggunakan maklumat yang dimasukkan semasa proses membuat pesanan di papan pemuka anda sebagai rujukan. Walau bagaimanapun, kami mencadangkan anda untuk menulis maklumat asas penerima di Ninja Pack untuk memudahkan sebarang rujukan oleh anda serta penerima anda.

Adakah saya perlu mencetak nota Airway Bill / Consignment untuk menggunakan Ninja Pack saya?
Tidak perlu. Ninja Pack tidak memerlukan nota Airway Bill / penghantaran. Kami hanya akan menggunakan kod QR pada pek anda untuk mengakses maklumat yang diperlukan untuk pengurusan dan penghantaran.

Bolehkah saya menghantar barang ke luar negara dengan Ninja Pack?
Tidak, Ninja Pack hanya boleh digunakan secara eksklusif untuk penghantaran domestik di Malaysia. Sekiranya anda ingin menghantar ke luar negara, jangan ragu-ragu untuk menghubungi pasukan Jualan kami di my-sales@ninjavan.co.

Adakah Ninja Pack mempunyai tarikh luput?
Ya, setiap Ninja Pack disertakan dengan tarikh luput. Tempoh penggunaan biasanya 12 bulan dari tarikh pembelian. Namun, pelanjutan boleh diterima dengan syarat bahawa Ninja Pack anda masih sesuai untuk penhantaran dan kod QR masih boleh dilihat/ diimbas.

Ninja Points (Pick up and Drop off)

Bolehkah saya meminta agar bungkusan saya diambil oleh Ninja Van?
Ninja Pack mesti dihantar di salah satu drop-off Ninja point kami dan lokasi penurunan dapat dijumpai sini.

Di mana saya dapat mencari lokasi drop-off Ninja Pack?
Anda boleh drop-off Ninja Pack di lebih dari 4000 lokasi di Semenanjung Malaysia. Lebih banyak maklumat mengenai lokasi drop-off boleh didapati disini.

Pukul berapa bungkusan saya akan diambil dari tempat pengedaran?
Bungkusan yang diturunkan sebelum jam 12pm akan diambil pada hari itu sendiri. Bungkusan yang diturunkan selepas jam 12pm akan diambil pada hari bekerja berikutnya.

Bagaimana jika drop-off atau kotak pengedaran penuh?
Harap maklum terdapat kapasiti maksimum untuk setiap pusat drop-off, teruskan ke pusat drop-off lain yang terdekat dengan anda untuk menghantar bungkusan anda.

Penghantaran dan Penjejakan

Kawasan mana yang boleh dihantar Ninja Pack?
Ninja Pack boleh dihantar ke kebanyakan destinasi di Semenanjung Malaysia kecuali poskod yang disebutkan di atas.

Bilakah pelanggan saya akan menerima bungkusan mereka?
Bungkusan akan diterima oleh pelanggan anda pada bila-bila masa antara jam 9 pagi hingga 10 malam dalam 1-3 hari bekerja, setelah diambil dari Ninja Point.

Penerima saya tiada di rumah untuk menerima bungkusannya. Apa yang akan berlaku seterusnya?
Setiap Ninja Pack dilengkapi dengan 3 percubaan penghantaran percuma. Sekiranya penerima anda tidak dapat menerima bungkusan anda pada kali pertama, kami akan cuba menghantar Ninja Pack sekali lagi 2 kali. Penerima anda akan dapat mengarahkan pemandu kami untuk meninggalkan Pek di tempat yang selamat dengan memberikan kod keselamatan yang sebelumnya dihantar kepada penerima anda. Sekiranya bungkusan itu masih belum dihantar setelah 3 percubaan, kami akan terus mengembalikan Ninja Pack kepada anda.

Bagaimana jika saya mempunyai penghantaran segera? Bolehkah saya meminta perkhidmatan hari sama?
Harap maklum kami hanya menyediakan penghantaran standard 1-3 hari bekerja untuk bungkusan yang dihantar menggunakan Ninja Pack.

Bagaimana saya boleh menjejaki Ninja Pack saya?

Sekiranya anda ingin menjejaki bungkusan anda, sila lawati halaman penjejakan kami disini dan masukkan tracking ID untuk mengetahui dengan tepat di mana Ninja Pack anda. Serta merta!

Sekiranya Ninja Van menghilangkan / merosakkan bungkusan saya, adakah saya akan dibayar balik?
Sekiranya kandungan Ninja Pack hilang / rosak akibat pengendalian Ninja Van yang kurang baik, pihak bersetuju bahawa Ninja Van akan bertanggungjawab tidak lebih dari nilai bungkusan, atau RM200, mana yang lebih rendah. Pelekat mudah pecah mesti dilabel pada semua bungkusan mudah pecah.

Isu dengan Ninja Pack

Sila rujuk Terma dan Syarat untuk maklumat lebih lanjut mengenai Ninja Pack. Sila periksa Senarai Barang Terlarang yang tidak dapat dikirim melalui Ninja Pack, serta Panduan Pembungkusan untuk Ninja Pack.